계산대에서 손이 늘어난다
간편결제를 받기 시작하면 카드만 받던 때보다 계산대에서 할 일이 늘어납니다. 손님이 어떤 수단을 쓰는지 확인하고, QR을 보여 주거나 읽고, 결제가 끝났는지 화면으로 확인하는 단계가 붙습니다. 익숙해지면 몇 초지만 처음 몇 주는 피크 때 줄이 길어집니다. 도입 시점을 바쁜 시기와 겹치지 않게 잡는 편이 좋습니다.
확인 화면을 보는 습관이 필요하다
카드는 단말기에서 승인이 떨어지면 끝입니다. 간편결제는 손님 휴대폰에서 완료가 뜨는 경우가 있어, 매장 쪽 화면을 보지 않고 보내면 결제가 안 된 채 나가는 일이 생깁니다. 직원에게 한 가지만 정해 주십시오. 매장 화면에서 완료를 본 뒤에 영수증을 준다는 규칙입니다. 이 한 줄이 대부분의 사고를 막습니다.
정산 주기가 수단마다 다르다
카드와 간편결제는 돈이 들어오는 시점이 같지 않을 수 있습니다. 여러 수단을 받기 시작하면 통장에 찍히는 항목이 늘어 어느 날 매출이 어디에 들어왔는지 헷갈립니다. 처음 한 달은 수단별로 언제 얼마가 들어오는지 적어 두십시오. 한 바퀴만 돌려 보면 그다음부터는 보지 않아도 됩니다.
손님 구성이 바뀌기도 한다
현금과 카드만 받던 매장이 간편결제를 받으면 젊은 손님의 재방문이 느는 경우가 있습니다. 반대로 원래 카드 비중이 절대적인 상권이라면 체감 변화가 거의 없습니다. 도입 전후로 결제 수단 비율을 한 달씩 비교해 보면 우리 매장에 필요한 것이었는지 답이 나옵니다.
안내는 눈에 보이게 둔다
받을 수 있어도 손님이 모르면 쓰지 않습니다. 카운터 앞에 어떤 수단을 받는지 작은 안내를 두는 것만으로 사용 비율이 달라집니다. 스티커 한 장이면 충분하고, 붙일 자리는 손님이 결제 직전에 보는 높이가 좋습니다.